8 Dicas Para Reduzir a Inadimplência Na Sua Empresa | Confira Já!

Entra ano, sai ano e a inadimplência continua como um dos maiores desafios enfrentados pelas microempresas brasileiras.

Por isso, saber como reduzir ao máximo o percentual de clientes inadimplentes é conhecimento fundamental para o desenvolvimento dos negócios.

A boa notícia é que existem sim maneiras de realizar esse tipo de negociação de uma forma mais amigável, a fim de evitar que o relacionamento com os clientes saia prejudicado. Quer saber como reduzir a inadimplência? Confira aqui 8 dicas que podem ajudar!

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Cenário da inadimplência no Brasil

Para você ter uma ideia, no final do primeiro semestre de 2018, 42% da população brasileira estava com o CPF restrito por conta de atrasos no pagamento de contas.

As dívidas pendentes de pessoas físicas que têm como credores os comércios ficam em segundo lugar, alcançando os 18%.

Só com esses dados já é possível notar que a inadimplência é um ponto que realmente demanda atenção por parte dos empreendedores, não é mesmo? Então vamos continuar a aprender sobre o assunto!

8 dicas para reduzir a inadimplência

Não basta conhecer a gravidade do problema. Você precisa saber como tratá-lo. Na prática, dependendo da forma como a situação é abordada, o negócio pode sofrer medidas administrativas e até penais, além de ter que lidar com clientes insatisfeitos e furiosos, que podem prejudicar sua reputação no mercado. Melhor evitar tudo isso, certo?

Confira agora 8 dicas valiosas para fugir desses transtornos!

1. Adote uma abordagem amigável e respeitosa

Quando você tem um cliente inadimplente, precisa tratá-lo da mesma maneira que trata um cliente que acabou de entrar em contato com sua empresa.

Deixe de lado a abordagem agressiva, optando pela cordialidade e objetividade. Acredite: essa postura faz uma enorme diferença.

Tudo bem que a empresa tem todo o direito de cobrar o cliente, mas ela deve fazê-lo da forma certa.

De acordo com o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidorna cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Isso significa que a empresa não pode ameaçar ou constranger o cliente, até mesmo porque ele não é um inimigo.

Pense que pode ter sido um mero esquecimento, um problema pessoal ou algum outro fator externo pontual que o influenciou a não arcar com aquele compromisso.

A forma como a empresa trata esse cliente determina se a inadimplência vai aumentar ou diminuir.

Se o consumidor não é tratado como deveria, pode demorar ainda mais a pagar, além, é claro, de não voltar a fazer negócios e ainda fazer propaganda negativa!

Por outro lado, com o tratamento certo, o negócio tem grandes chances não só de receber como de fidelizar o cliente.

2. Ofereça vantagens para quem paga em dia

Oferecer vantagens para os clientes que pagam suas contas em dia também é uma solução muito efetiva.

Nesse caso, a vantagem oferecida vai variar de acordo com o produto ou o serviço que a empresa comercializa.

Pode ser um desconto, um bônus para a próxima compra ou até mesmo pontos no cartão fidelidade para trocar por benefícios depois.

Pode apostar: se o incentivo for realmente atraente para o cliente, ele passará a se esforçar mais para pagar os débitos nas datas corretas.

Consequentemente, portanto, você conseguirá reduzir a inadimplência na empresa.

3. Esteja aberto a negociações

É essencial saber negociar com o cliente inadimplente. No momento da cobrança, a empresa deve mostrar que o compreende e que está disposta a facilitar o pagamento para que ele consiga efetuá-lo dentro de suas possibilidades.

Entre as opções que podem ser oferecidas está o parcelamento ou um desconto para o pagamento à vista.

Nesse momento, deixe claro para o cliente seu interesse em manter um bom relacionamento com ele.

4. Escolha o meio adequado para entrar em contato

O canal de comunicação usado para entrar em contato com o cliente inadimplente deve ser escolhido de acordo com seu perfil.

Caso ele seja mais presente no e-mail, por exemplo, você pode dar início ao contato por lá.

O SMS também pode ser usado, mas servindo mais como um lembrete da dívida, que precisa ser notificada por outro meio antes.

Por conta do formato da ferramenta, a mensagem deve ser curta e objetiva, incluindo o nome da empresa e o do cliente, o recado e a forma de contato para a regularização.

Já as cartas registradas e o SEDEX costumam ser enviados como notificação de protesto ou alerta de acionamento do setor jurídico, uma vez que é possível registrar o recebimento da correspondência.

O contato telefônico é o que mais causa dúvidas em quem ainda não tem o hábito de contatar clientes inadimplentes.

Isso porque a comunicação acontece em tempo real, permitindo que o cliente argumente.

Nesse contexto, a empresa precisa manter o foco, sempre com calma, cortesia e cordialidade.

5. Facilite o pagamento para reduzir a inadimplência

A verdade é que as pessoas geralmente não gostam de ter dívidas. A maioria deseja pagar sim, mas não tem meios para isso.

Juros altos demais e condições abusivas de parcelamento só pioram a situação, fazendo o cliente se enrolar ainda mais nas contas. O que fazer então?

Se você facilitar a forma de pagamento, a chance de os endividados toparem o acordo aumenta bastante.

E existem vários meios de fazer isso, seja enviando boletos com desconto por e-mail ou aceitando cartões de crédito de muitas bandeiras, por exemplo.

6. Conte com profissionais bem treinados

Se a empresa for delegar o serviço de cobrança a uma equipe, precisa garantir que os profissionais sejam bem treinados.

É essencial que eles conheçam tanto os valores da empresa como o Código de Defesa do Consumidor.

Antes do vencimento do primeiro pagamento, alguém da sua empresa pode entrar em contato para fazer uma pesquisa de satisfação, investigando para saber como foi o atendimento durante a negociação e se o cliente está satisfeito com as condições propostas.

7. Use a tecnologia para facilitar a cobrança

A tecnologia pode ser muito bem utilizada a favor da empresa inclusive durante as cobranças, sabia?

Muitas ferramentas disponíveis no mercado possibilitam a organização, a emissão de notificações, o acompanhamento de clientes inadimplentes e várias outras facilidades para uma gestão de cobranças mais eficiente.

8. Entenda os motivos que causaram o atraso

É impossível ter certeza do motivo por que o cliente não efetuou o pagamento na data. O ideal, portanto, é não tentar adivinhar nem partir do pressuposto de que foi de propósito, por má-fé.

Imagine se um cliente que atrasou um único pagamento por puro esquecimento é contatado e tratado como mau pagador? Insatisfeito com a empresa, ele provavelmente passará a optar pela concorrência.

O mesmo pode acontecer quando o cliente está passando por uma situação pessoal delicada, como o falecimento de um familiar ou a perda do emprego.

Por essas e outras, você deve escutar o cliente, procurando saber o que ele tem a dizer e mostrando que a intenção da empresa é que a situação seja resolvida da melhor forma possível, de uma maneira que ambas as partes saiam satisfeitas.

Momento de acionar a justiça

Colocar o nome de alguém no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) é uma medida séria. Então muita calma nessa hora! E saiba desde já: caso ocorra algum erro, a empresa está sujeita a sofrer processo por danos morais.

O ideal, assim, é definir critérios e procedimentos para evitar transtornos no futuro.

Embora não exista um prazo mínimo para a inclusão do nome no SPC, o recomendado é esperar ao menos 30 dias.

Nesse tempo, envie notificações e alertas, seja por e-mail, SMS, telefone ou carta. É importante que o cliente esteja ciente de que a negativação poderá acontecer caso ele não faça o pagamento.

Ao realizar a renegociação da dívida, receber o pagamento ou a prescrição do prazo de 5 anos, a empresa deve retirar o nome do cliente do cadastro em até 5 dias úteis. Caso contrário, corre o risco de ser responsabilizada por cadastro irregular.

A dívida ainda pode ser protestada em cartório. Mas como isso fará com que o valor devido aumente bastante, só é recomendado quando os valores envolvidos são mais altos.

Vale lembrar que o acionamento da justiça tem um prazo para ser realizado: 5 anos de manutenção do nome do cliente no cadastro de inadimplentes.

Depois desses 5 anos, a recuperação da dívida se complica. Então fique de olho na data!

Por fim, você também pode reduzir a inadimplência verificando o histórico do cliente por meio do Recomendação.

Com essa ferramenta, você consegue consultar a pontuação dos seus possíveis clientes, evitando fazer negócios com quem está propenso a não honrar seus compromissos.

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